Segmentation là gì? tìm hiểu 4 Loại Segmentation cần chú ý

Segmentation là gì? tìm hiểu 4 Loại Segmentation cần chú ý, vì sao đây là khái niệm được đánh giá là quan trọng trong kinh doanh. Cùng tài chính tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây. 

Segmentation là gì

Segmentation (Phân đoạn) là quá trình chia nhỏ thị trường mục tiêu thành các nhóm con nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm và hành vi tương tự của khách hàng. Mục tiêu của phân đoạn là hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và ưu tiên của từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược tiếp thị và phục vụ phù hợp.

Phân đoạn giúp các doanh nghiệp tập trung nguồn lực và nỗ lực tiếp thị vào nhóm khách hàng có tiềm năng cao nhất. Thay vì áp dụng cùng một chiến lược cho tất cả khách hàng, phân đoạn cho phép tùy chỉnh thông điệp, sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Những cách phân đoạn thì trường – Segmentation là gì

Có nhiều phương pháp phân đoạn khác nhau, bao gồm:

• Phân đoạn địa lý: Chia thị trường thành các vùng địa lý như quốc gia, khu vực, thành phố hoặc khu vực địa lý khác.
• Phân đoạn dựa trên đặc điểm khách hàng: Phân chia khách hàng dựa trên các đặc điểm như độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, nghề nghiệp và gia đình.
• Phân đoạn dựa trên hành vi tiêu dùng: Xác định các nhóm khách hàng dựa trên hành vi mua hàng, ưu tiên sản phẩm, tần suất mua hàng và phản hồi đối với chiến dịch tiếp thị.
• Phân đoạn dựa trên lợi ích và nhu cầu: Chia nhỏ thị trường dựa trên lợi ích và nhu cầu đặc biệt mà khách hàng tìm kiếm từ sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phân đoạn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chiến lược tiếp thị và sản phẩm tốt hơn. Nó cung cấp khả năng tương tác cá nhân hóa và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng và thành công của doanh nghiệp.

Cách xác định Segmentation theo vòng đời mua hàng của khách là gì

Mặc dù cùng hoạt động và cạnh tranh trên cùng một thị trường, nhưng các doanh nghiệp có cách phân đoạn Segmentation khác nhau. Dưới đây là một cách đơn giản và được nhiều doanh nghiệp áp dụng để phân chia khách hàng dựa trên vòng đời mua hàng:

• VIP: Đây là nhóm khách hàng thực hiện mua sắm thường xuyên và có giá trị cao đối với doanh nghiệp.
• Khách hàng định kỳ: Đây là những khách hàng thực hiện việc mua hàng của họ theo một lịch trình thường xuyên, có thể là hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Khách hàng mới tái kích hoạt: Đây là nhóm khách hàng đã từng mua hàng từ doanh nghiệp, sau đó ngừng một thời gian nhất định và quay trở lại mua hàng sau một khoảng thời gian dài.
• Khách hàng thường xuyên nhưng ở cấp độ thấp: Nhóm khách hàng này có xu hướng mua hàng thường xuyên theo một chu kỳ nhất định, nhưng không chi tiêu nhiều.
• Khách hàng mới: Đây là nhóm khách hàng chỉ thực hiện mua hàng lần đầu tiên từ doanh nghiệp.
• Khách hàng truy cập mới: Đây là cách để gọi nhóm khách hàng đã truy cập vào dịch vụ của bạn, nhưng chưa thực hiện hành vi mua hàng.

Phân đoạn khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của từng nhóm khách hàng, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị và phục vụ phù hợp. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng cường tương tác tích cực với họ.

Những tiêu chí ảnh hưởng đến cách phân chia Segmentation là gì?

Trong marketing, có rất nhiều cách khác nhau để phân chia phân khúc thị trường của một dịch vụ, sản phẩm. Các chuyên gia sẽ sử dụng những tiêu chí dưới đây để phân loại khách hàng của mình:

• Địa lý;
• Nhân khẩu học;
• Tâm lý học và hành vi;

Marketer có thể dễ dàng chia nhỏ những khách hàng tiềm năng của mình thành nhiều nhóm khác nhau. Từ đó, họ có thể dễ dàng tiếp cận từng nhóm khách hàng với kế hoạch chỉn chu, mang lại hiệu quả chuyển đổi cao.

Vì sao việc phân chia Segmentation lại quan trọng?

Việc phân chia Segmentation là một quá trình quan trọng và không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp. Dưới đây là một số lý do vì sao việc phân chia Segmentation được coi là quan trọng:

Xem thêm: Dòng tiền thuần là gì, cách tính dòng tiền thuần trong doanh nghiệp

Xem thêm: Rủi ro hệ thống là gì, đặc điểm và phân loại

• Hiểu rõ khách hàng: Phân chia Segmentation giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Bằng cách phân tích và nhận biết những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của từng nhóm mục tiêu.
• Tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận: Khi hiểu rõ hơn về các đặc điểm và hành vi của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng. Thay vì tiếp cận toàn bộ thị trường mà phân tán nguồn lực, phân chia Segmentation giúp tập trung nguồn lực và chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn đối với từng nhóm mục tiêu.
• Tạo ra thông điệp phù hợp: Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm và nhu cầu khác nhau, do đó, việc phân chia Segmentation giúp doanh nghiệp tạo ra thông điệp và nội dung tiếp thị phù hợp với từng nhóm. Điều này giúp nâng cao khả năng thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng, tăng cường hiệu quả chiến dịch tiếp thị.
• Tạo sự cạnh tranh: Phân chia Segmentation giúp doanh nghiệp phân biệt mình và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bằng cách tập trung vào các nhóm khách hàng cụ thể và đáp ứng nhu cầu của họ một cách tốt nhất, doanh nghiệp có thể xây dựng một vị thế độc đáo và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Tối ưu hóa chi phí tiếp thị: Phân chia Segmentation giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí tiếp thị. Thay vì tiêu tốn nguồn lực vào nhóm khách hàng không phù hợp hoặc không có tiềm năng

Trên đây là tổng hợp thông tin trả lời cho câu hỏi Segmentation là gì, cách xác đinh Segmentation theo dòng đời khách hàng, tiêu chí ảnh hưởng hay tầm quan trọng của Segmentation. Rất hy vọng bài viết đã mang tới cho bạn nhiều thông tin ý nghĩa.